Por Mental One

O bem-estar emocional dos colaboradores vem ganhando protagonismo nas estratégias organizacionais, mas ainda há um tema que continua sendo um grande tabu: como lidar com situações agudas de sofrimento psíquico no ambiente de trabalho. Crises de ansiedade, surtos emocionais ou até ideação suicida não são apenas questões pessoais — são também desafios corporativos que exigem protocolos bem definidos, ações éticas e uma cultura de acolhimento.

Neste artigo, abordamos como as empresas podem se preparar para enfrentar essas situações com responsabilidade e estrutura, minimizando danos e promovendo cuidado genuíno.

O que caracteriza uma crise emocional?

Uma crise emocional é uma ruptura temporária da estabilidade psicológica de um indivíduo. Pode se manifestar de diversas formas: ataques de pânico, choro incontrolável, comportamento desorganizado, falas desconexas, sensação de perseguição, impulsos autolesivos, entre outros. Em casos mais graves, pode envolver pensamentos suicidas ou episódios psicóticos.

Essas manifestações não devem ser vistas como fraquezas ou falta de profissionalismo, mas sim como sinais de sofrimento que precisam ser acolhidos com seriedade e empatia.

A importância de protocolos claros

Assim como existem planos de evacuação para incêndios, é fundamental que as empresas tenham protocolos estruturados para situações de emergência emocional. Esses protocolos devem responder às perguntas: O que fazer? Quem acionar? Onde levar a pessoa em crise? A ausência de um plano pode levar a improvisos prejudiciais tanto para o colaborador quanto para a equipe.

Algumas diretrizes básicas incluem:

• Mapeamento de risco: Identificação prévia de fatores e perfis de vulnerabilidade dentro da organização.

• Plano de ação emergencial: Documento com passos claros sobre o que fazer em casos de crise, incluindo contatos de emergência (Samu, CAPS, plano de saúde, familiares).

• Rede de apoio institucional: Parcerias com clínicas, terapeutas ou serviços especializados para acolhimento imediato e encaminhamento.

O papel do RH, líderes e colegas

Lidar com uma crise emocional exige preparo. RHs e líderes devem estar capacitados para reconhecer os sinais e agir de forma ética, evitando julgamentos ou abordagens invasivas.

• Primeiros socorros psicológicos: Trata-se de uma abordagem de acolhimento inicial, que prioriza a escuta, a estabilização emocional e o encaminhamento adequado. Não substitui uma terapia, mas é fundamental para o manejo imediato da crise.

• Capacitação de lideranças: Líderes bem treinados são fundamentais para criar ambientes psicologicamente seguros, onde os colaboradores se sintam confortáveis para pedir ajuda antes que a crise se instale.

• Apoio dos colegas: A equipe deve ser orientada a agir com empatia e sigilo, evitando exposição ou especulação.

Cultura de acolhimento e prevenção

Mais do que agir diante da crise, empresas maduras emocionalmente investem na prevenção. Isso envolve ações contínuas de educação emocional, campanhas internas sobre saúde mental, canais de escuta ativos e políticas de apoio (como horários flexíveis, programas de terapia, etc.).

Criar uma cultura onde o sofrimento mental não seja invisível é um passo essencial para ambientes corporativos mais humanos, sustentáveis e produtivos.

A gestão de crises emocionais no trabalho não é um luxo, mas uma necessidade estratégica e ética. Preparar a empresa para essas situações significa proteger vidas, preservar a saúde organizacional e promover um novo modelo de liderança, baseado em empatia e responsabilidade compartilhada.